Regza 55z770L 謎のBeep音！不具合そしてメーカー修理へ・・

購入してまだ1か月経っていないRegza55z770Lに不具合が発生しました。

不具合内容

1回目はSwitchを繋いで遊んだあとそのままの画面にしている時に起こりました

最初は、つけっぱなしの警告音かと思いましたがどうやら違うようです

リモコンでいったん電源を切ると音は止まりましたが、次につけたときに音声だけが出て画面がでない状態になります

2回目は普通に地デジをつけているとき

今度は落ち着いてどこから鳴っているのかテレビの裏をいろいろと確認していたら急に大きな音で鳴り始めたのであわててリモコンの電源をオフ

本当に大きな音で私がいない時に子供だけだったらかなり近所迷惑・・ってくらいびっくりしました

ネットで確認してみると同じような不具合の書き込みが・・

警告

↑2024.11　上記リンクが消滅してます・・悪意を感じるのは私だけ？

こうなってはもう黙っていられません。次の日修理センターへ連絡することに…

購入してから7日は過ぎているのですが一応購入店である「PCボンバー」にもメールをいれました

PCボンバーからの連絡

PCボンバーからの返事はやはりメーカーにご相談くださいとの事

また保証書になにも記載していなかったことから

メーカー保証書にはなにも記入せず保管してください
メーカー保証書と出荷ご案内メールをプリントアウトしたものをあわせて保管してください

保証書添付票はPdfでダウンロードして印刷して一緒に保管すること

どちらもプリントアウトしてメーカーサポートに依頼することにしました

 初期不良の７日が過ぎていますし販売店の対応としてメールの文面は不快なものではなく、販売店としては仕方ないのかなといった感想

メーカーサポート・・つながならい電話

メーカーのサポートはホームページかとりあえずは修理診断ナビへ

（あまり意味がない・・）

東芝テレビご相談センター
受付時間365日/ 9:00～18:00

一般回線、PHSの場合
0120-97‐9674（フリーダイヤル）

携帯、スマホ
0570‐05‐5100（有料）

固定電話のない私は仕方なく有料で携帯から連絡・・

Botでは全く意味がないので
9：00～18：00にオペレーターとチャットします

症状を伝えると結局修理依頼のフォームに入力することになるのですがチャットNoを書く必要があるのでオペレーターとのチャットからスタートするのがよいかと・・

チャット内容

フォームに入力してしばらくすると
入力した電話番号に電話がかかってきます

ところが電話があったのは、運転中

仕方なく後でかけ直したのですがこれがまたいつかけてもつながらない…

それどころかそれ以来次の日もその次の日も全く電話がかかってこない・・

一度連絡したからOKとでもおもっているのか？

こちらからかけても繋がらないし、相手からも一度きりでかかってきません

たまらず、２日してもう一度フォームに入力してメールしました

すると次の日メーカーから電話が、会議中だったため再度17：50分に連絡してもらうことにして電話を切りました

■17：50分
メーカーから電話がかかってきて再度確認ということで再び症状をきかれました

修理に最短で行けるのが次の金曜日らしく11：00までに修理担当から連絡しますとの事

たまたま平日休みだったので金曜に診てもらうことにしました

その電話でいわれたのが

症状があるなしに関わらず

①電源コードを1分以上抜いてから入れなおしてください

②本体の電源を長押ししてリセットしてください

といわれました
 
その日のうちに両方を実行、あと・・
当日キャンセルは5380円の出張料がかかります。
もしキャンセルされる場合は電話で連絡ください・・

「電話がつながらない場合はどうしたらいいですか？」

ホームーページから電話の予約をしてくださいとの事

2回目の不具合以降Beep音がなることはないのですが、この状態で修理担当者は修理可能なのでしょうか・・・

一応2回目の不具合の時にスマホで動画をとっておいたのでそれをみせることにしました。

修理当日

この日まで不具合は出ていません、朝の9時に電話があり16時に行きますとの事

15時45分

時間前に玄関のチャイムが鳴り修理担当者が到着

一人で感じの良い年配の方でした

「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」 

動画をみせると早速テレビを確認。なにやらテレビのサービスモードからエラー履歴を表示させていたのですがエラー履歴には残っていない様子

メイン基板の交換を提案されました

もちろんお願いしました

正直なにもしないでわからないと言われたらどうしてやろうかと思っていたのですがメイン基盤を交換してくれるとの事でとりあえず納得

慣れた手つきでテレビの裏の蓋を開けてメイン基板を交換してくれました

印が今回交換したメイン基板です

薄いからしかたないですが、スピーカーもこんなものですね・・

メイン基板を交換するとすべてが購入時の初期状態に戻るため地デジの設定からネットワーク設定まですべて初めからです

修理担当の方曰く

VOD（ネット動画）の後に画面が映らなくなる症状は12月中にファームウェァのアップデートで改善されるとの事

これでもうBeep音がならなくなったのかはまだわかりませんが、目の前で基盤を交換してもらって一応私の心は楽になりました

これから様子をみてまた症状が出るようなら追記していきたいと思います

■12月31日　
大晦日に久しぶりにゆっくりとテレビを観ていると久しぶりにまたBeep音が！
前回の基板交換では改善されなかったようです

年末の楽しい気分が若干？ぶち壊し。　でももう年末なので電話するわけにもいかずとりあえず電源を一度抜いて様子見

この問題は解決しそうにない予感しかしませんが・・・

最後に（テレビ購入の感想）

悩みに悩んで購入したこのテレビは画質がかなり綺麗だし単体の音質も臨場感があって満足でした

しかし、今回の不具合はかなり致命的でどんなに画質、音質が優れていてもまたregzaを買う気にはなれません

今回たまたまメーカー修理担当者の印象はよく、処置内容には一旦満足できましたがサポート電話が繋がらない事や一度電話してきてとれなかったらかけ直してこない等は「逃げ」としか捉えられません

電話が繋がらないのは、「逃げ」なのか？それとも「そんなに不具合が多いのか？」どちらかの印象しかなくメーカーに対してよいイメージは全くありません

■有機ＥＬはもう少し焼付き問題が解消されてから

今ならSAMSUNG製パネル（買うときはどうなっているかわかりませんが・・）LGを選ぶならアマゾンのビッグセールを待ってから（終わってからの方が安い場合も・・） 

SONYは、品物がよくても値段がかなり高いイメージなので個人的に今回のRegza55z770Lと同価格帯で選ぶとすれば壊れにくいという話もあるPanasonicが私の中では最有力候補となります

皆様のテレビ選びの参考になれば幸いです

2024.9.23 ソフトウェアの更新　V.O0808

妻と娘がテレビでYOUTUBEが繋がらない・・と騒ぎ出しました
私がテレビのリモコン電源長押しでリセットをすると無事にネットが繋がり

その直後にソフトウェアの更新が・・

今回のソフトウェア更新は2024年の9月24日から順次更新されているようで

バージョン番号　V.O0808

のようです

本体アップデート情報（公式）

実施内容はいつものごとく「動作の安定を図りました」と書いてあるだけで詳細はわかりません

去年の年末から「BEEP音」の異常は一度もでていませんが、これで解決できているといいですね

たまにネットが繋がらなくなったり、音声が出なくなったり、ブルーレイレコーダーが映らなくなったりといった不具合がありますが電源長押しリセット、レコーダーの場合はHDMIのTV側の差し直しで解決しています

こんな不具合も「BEEP音」に比べれば可愛いもの・・
（近所迷惑にもなりませんし、心臓が飛び出るほど驚くこともないですから・・）

「BEEP音」不具合がどれほど重大なミスなのかメーカーもだんまりせずに理解すべきです
実際に体験した人でないと事の重大さが理解できないでしょうが・・

購入してもうすぐ1年、メーカー保証が切れる時期が近づいてます
これからもこの不具合については何かあれば追記していきたいと思います。

今回のソフトウェア更新で直っているといいのですが・・

購入してから1年が経ちました

購入してから1年が経過、ついにメーカー保証も切れてしまいました。

BEEP音の不具合は、2023年の年末を最後に発生していませんが口コミを確認すると2024年の2月の書き込みで警告音が報告されています

2024年9月のソフトウェア更新で改善されているといいのですが…

警告音以外の不具合は、音が出なくなったり、ネットが全くつながらなくなったり、レコーダーへの切り替えができなくなったりとあれから何度か経験しましたがすべて電源長押しのリセットで解決しております

誤解される方もいるかと思いますが正直警告音以外の不具合なら私はメーカーに連絡したりブログに書くこともなかったと思います。警告音の不具合だけが別格に重大問題です。近所迷惑であり、心臓に悪く、外出時に起こったらどうなるかと考えると家を空けるのも不安になり10万以上払って悩みぬいて購入したばかりのTVを捨てたくなります

音の大きさと迷惑さは実際に体験したものにしかわからないと思いますが、高齢者や心臓疾患のある方には危険なレベルです。それが何の前触れもなくいきなり鳴りだす恐怖は計り知れません

それでも最後に少しだけフォロー（希望があるなら）

2024年2月以降に警告音の不具合の口コミがない事
2024年9月のソフトウェア更新で改善されているといいですね

TV自体は画質も良く当初動作が重く感じたネット動画も今では軽く切り替わるように感じます。

レグザだけがある程度知名度のあるメーカーの中で同性能を備えた他のメーカーと比べて数万円安くコスパに優れた機種であることは間違いありません。逆に言えば、時期によって値段が変わらず、パナソニックやソニー、シャープ、といった製品と同機能、同価格帯ならば個人的に当面は避けたいメーカーとなりました

不具合に当たらなかった方もいるようですので、もし買うとしたらメーカー保証は延長しておいた方がよいかもしれませんね

※個人的な本音としては1年で直らない不具合は5年経っても同じ

最近は子供がネット動画やYOUTUBEを見るだけのTVとなってしまいましたが、久しぶりに見ると画面の美しさには満足感があります。もう1年近く警告音を聞いていないので最後は良い製品だったと報告して終わろうと思い書き始めた1年経過のご報告ですがついつい読み直しながら警告音のあった頃の気持ちを思い出してしまいました・・

画面めちゃめちゃ綺麗で買ってよかったです！
（今後も警告音すらなければ・・w）